Politique de confidentialité

La société Zenrilla (dont le siège social est situé Taille Thérèse, Dion-V, 41325 Chaumont-Gistoux- Belgique), en sa qualité de responsable du traitement, attache une grande importance à la protection et au respect de votre vie privée. La présente politique vise à vous informer, conformément au Règlement n°2016-679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après dénommé le « Règlement »), de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et le partage des informations que vous êtes amenés à nous fournir par le biais de vos demandes et formulaires. Cette politique a pour but de vous informer sur les catégories de données personnelles que nous pourrions recueillir ou détenir sur vous, comment nous les utilisons, quels en sont les destinataires et avec qui nous les partageons, la durée pendant laquelle nous les conservons et comment nous les protégeons, enfin les droits dont vous disposez sur vos données personnelles.

Les données que nous collectons

En utilisant notre site zenrilla.be, vous êtes amenés à nous transmettre des informations, dont certaines sont de nature à vous identifier et constituent de ce fait des données à caractère personnel, directement ou indirectement (i.e. : via des sources tierces), ou encore par l’usage que vous faites du Site.

Les données personnelles collectées dépendent de votre usage de notre site, et pourront inclure :

Données Types
Identification Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
Transaction Montant, numéro carte de crédit, compte
Technique Adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation
Chat Commentaires, requêtes, questions, informations
Connexion Fonctions utilisées, pages visitées, termes recherchés
Localisation Situation géographique

Certaines de ces données sont collectées via les cookies présents sur notre site. Pour en savoir plus sur la gestion des cookies, vous pouvez consulter notre Politique de Cookies.

Lors de la collecte de vos données personnelles, vous pouvez être informés du fait que certaines d’entre elles doivent impérativement être renseignées afin de parvenir au résultat attendu. À défaut de renseigner ces informations obligatoires,

Comment utilisons-nous les données que nous collectons ?

Nous collectons et traitons les données de nos utilisateurs uniquement pour les finalités suivantes :

  • afin de faciliter l'utilisation du site web
  • afin de mieux comprendre l'utilisation que vous faites de notre site web
  • afin de répondre à vos demandes d’informations et/ou vos commentaires
  • afin de vous fournir un support technique
  • afin d’améliorer les fonctionnalités et la qualité de votre navigation sur notre site
  • afin de vous offrir un contenu pertinent et adapté à vos attentes
  • afin de réaliser des opérations de prospection commerciale
  • afin de vous inviter à des évènements que nous organisons, seuls ou en partenariat
  • afin de vous inviter à participer à nos enquêtes de satisfaction clients
  • afin de nous conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis

Qui sont les destinataires des données que nous collectons ?

Les données collectées nous sont destinées en notre qualité de responsable du traitement. Elles sont strictement confidentielles et destinées exclusivement à Zenrilla.

Sauf obligation légale, comptable ou judiciaire, nous ne divulguerons, louerons, céderons ou transmettrons de quelque manière que ce soit vos données à des tiers autres que :

  • l’hébergeur de notre site, aux fins d’exécution des prestations de maintenance et d’hébergement des bases de données
  • nos partenaires exclusifs, ou représentants aux fins d’accès aux services et produits demandés, d’exécution d’une transaction ou de réponse à vos demandes de conseils et de renseignements

Données transférées aux autorités et/ou organismes publics

Conformément à la règlementation en vigueur, les données peuvent être transmises aux autorités compétentes sur requête et notamment aux organismes publics, aux auxiliaires de justice, aux officiers ministériels, aux organismes chargés d’effectuer le recouvrement de créances, exclusivement pour répondre aux obligations légales, ainsi que dans le cas de la recherche des auteurs d’infractions commises sur internet.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Vos données ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles qu’énoncées dans la présente politique et ce conformément au Règlement et aux lois applicables.

Après ce délai, vos données seront supprimées.

Finalité du traitement Base légale Durée de conservation Active Durée de conservation archivage
Réalisation d’enquêtes de satisfaction et d’études clients Intérêt légitime 3 ans à compter du dernier contact client ou 2 ans à compter de la fermeture du compte utilisateur par le client le cas échéant
Offre d’un contenu personnalisé via le traçage et le suivi de la navigation des clients Consentement Jusqu’au retrait du consentement
Evaluation des performances commerciales en identifiant les tendances d’utilisation et de navigation Intérêt légitime 3 ans
Prospection commerciale Consentement / contrat / intérêt légitime Jusqu’au retrait du consentement / durée de la relation contractuelle + 5 ans / pour une durée de 3 ans à compter du dernier contact (exemple : un clic sur un lien hypertexte contenu dans un e-mail) Conservation en archivage intermédiaire si nous en avons l’obligation légale (pour répondre à des obligations comptables ou fiscales) ou pour nous constituer une preuve en cas de contentieux
Gestion nécessaire du Site et de la Plateforme Loi 1 an
Gestion des demandes d’informations et commentaires des Utilisateurs Intérêt légitime 3 ans
Envoi par e-mail ou sms des informations relatives aux mises à jour et aux nouveautés Intérêt légitime / contrat 3 ans pour les prospects ou la durée de la relation contractuelle pour l’envoi aux clients
Conservation du fichier client Contrat Durée de la relation contractuelle et 5 ans après la fin de la relation
Conservation des contrats et fichiers fournisseurs Contrat Durée de la relation contractuelle et 5 ans après la fin de la relation
Conservation des données nécessaires pour la prévention d’éventuels contentieux Loi Durée de la prescription légale

Lorsque les durées de conservation arrivent à leur terme, vos données sont effacées ou anonymisées de manière à pouvoir les exploiter sans porter atteinte à vos droits. Néanmoins, vos données pourront être archivées au-delà des durées prévues pour les besoins de la recherche, la constatation et de la poursuite des infractions pénales dans le seul but de permettre, en tant que de besoin, la mise à disposition de vos données à l’autorité judiciaire. L’archivage implique que vos données ne seront plus consultables en ligne mais seront extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.

Vos données sont-elles transférées ?

Vos données sont susceptibles d’être transférées d’un pays situé dans l’Union européenne vers un pays situé en dehors de l’Union européenne. Lorsque nous transférons vos données en dehors de l’Union européenne, nous le faisons toujours de manière sécurisée et conformément à la réglementation applicable, notamment en matière de protection des données personnelles :

  •  soit en transférant les données à un destinataire situé dans un pays ayant fait l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne certifiant qu’il dispose d’un niveau de protection adéquat
  • soit en exécutant ou faisant exécuter les clauses contractuelles types européennes qui ont été approuvées par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat de vos données
  • soit par le recours à des règles Internes d’entreprise contraignantes validées par les autorités de protection des données compétentes
  • soit en recourant à toutes garanties appropriées visées à l’article 46 du Règlement.

Quels sont vos droits sur vos données ?

Conformément aux lois et règlements applicables en matière de protection des données personnelles, vous bénéficiez d’un certain nombre de droits relatifs à vos données, à savoir :

  • un droit d’accès et d’information : vous avez le droit d’être informé de manière concise, transparente, intelligible et facilement accessible de la manière dont vos données sont traitées. Vous avez également le droit d’obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant d’accéder à ces données et d’en obtenir une copie.
  • un droit de rectification : vous avez le droit d’obtenir la rectification des données inexactes vous concernant. Vous avez également le droit de compléter les données incomplètes vous concernant, en fournissant une déclaration complémentaire. En cas d’exercice de ce droit, nous nous engageons à communiquer toute rectification à l’ensemble des destinataires de vos données.
  • un droit d’effacement : dans certains cas, vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos données. Cependant, ceci n’est pas un droit absolu et nous pouvons pour des raisons légales ou légitimes conserver ces données.
  • un droit à la limitation du traitement : dans certains cas, vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement sur vos données.
  • un droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir vos données que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, pour votre usage personnel ou pour les transmettre à un tiers de votre choix. Ce droit ne s’applique que lorsque le traitement de vos données est basé sur votre consentement, sur un contrat et que ce traitement est effectué par des moyens automatisés.
  • un droit d’opposition au traitement : vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour les traitements basés sur notre intérêt légitime, une mission d’intérêt public et ceux à des fins de prospection commerciale. Ceci n’est pas un droit absolu et nous pouvons pour des raisons légales ou légitimes refuser votre demande d’opposition.
  • le droit de retirer votre consentement à tout moment : vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données lorsque le traitement est basé sur votre consentement. Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
  • le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle : vous avez le droit de contacter votre autorité de protection des données pour vous plaindre de nos pratiques de protection des données personnelles.
  • le droit de donner des directives concernant le sort de vos données après votre décès : vous avez le droit de nous donner des directives concernant l’utilisation de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@zenrilla.be ou à l'adresse
Zenrilla
Taille Thérèse, Dion-V, 4 1325 Chaumont-Gistoux - Belgique

Notez que nous pouvons exiger un justificatif de votre identité pour l’exercice de ces droits.

Modification de notre politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier occasionnellement la présente politique, afin notamment de se conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. Le cas échéant, nous changerons la date de « dernière mise à jour » et indiquerons la date à laquelle les modifications ont été apportées. Lorsque cela est nécessaire, notamment mais pas exclusivement en cas de modification substantielle ou d’évènement particulier requérant la modification de la présente politique, nous vous informerons et/ou solliciterons votre accord. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour apportées à notre politique.

Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou pour toute demande relative à vos données, vous pouvez nous contacter :

  • en adressant un courriel à info@zenrilla.be
    en précisant "Protection des Données" dans l'objet

ou

  • en adressant un courrier à l’adresse suivante :
    Zenrilla
    Taille Thérèse, Dion-V, 4 1325 Chaumont-Gistoux - Belgique

Version mise à jour le 07/07/2021

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